Vodič · ažurirano 12. novembra 2026

Otkazan let: povraćaj novca, drugi let ili odšteta

Kad vam otkažu let, imate pravo da birate između povraćaja novca i drugog leta. Ako su vam to javili manje od 14 dana ranije, uz to često pripada i odšteta.

Prvo: povraćaj ili drugi let, birate vi

Po Uredbi EU 261/2004 aviokompanija mora da vam ponudi izbor: povraćaj celog iznosa karte u roku od sedam dana, ili prevoz do odredišta pri prvoj prilici, ili kasnije, kada vama odgovara. Vaučer umesto novca možete da odbijete i prihvatate ga samo ako to želite.

Dok čekate drugi let, važe ista pravila o obrocima, pozivima i hotelu kao kod kašnjenja.

Kada pored toga pripada i odšteta

Odšteta od 250, 400 ili 600 €, zavisno od dužine leta, pripada vam osim u ovim slučajevima:

• javili su vam najmanje 14 dana pre polaska
• javili su vam 7 do 13 dana ranije i ponudili let koji polazi najviše dva sata ranije i stiže najviše četiri sata kasnije od prvobitnog
• javili su vam manje od 7 dana ranije i ponudili let koji polazi najviše sat vremena ranije i stiže najviše dva sata kasnije
• otkazivanje je izazvala vanredna okolnost koju nisu mogli da izbegnu

Vanredne okolnosti

Loše vreme, zatvoren vazdušni prostor ili štrajk kontrole letenja oslobađaju aviokompaniju odštete, ali ne i obaveze da vam vrati novac ili vas preveze. Tehnički kvar i štrajk sopstvenog osoblja aviokompanije po presudama Suda EU nisu vanredne okolnosti.

Ako ste kupili kartu preko agencije

Odštetu duguje aviokompanija koja je obavljala let, a ne agencija. Sačuvajte potvrdu rezervacije i poruku o otkazivanju sa datumom, jer datum obaveštenja odlučuje o odšteti.

Ovo su opšte informacije, a ne pravni savet za vaš konkretan slučaj. Svaki zahtev proveravamo pojedinačno.