Poslednja izmena: 13. 11. 2026.

Obaveštenje o privatnosti

Ovo obaveštenje dajemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018), u trenutku kada nam šaljete podatke.

1. Rukovalac

Compenzation, imejl contact@compenzation.com.

2. Koje podatke prikupljamo

• Podatke o letu: broj leta, datum, polazni i odredišni aerodrom, šta se desilo, kašnjenje, razlog koji je navela aviokompanija, šta ste već dobili, broj rezervacije, podatke o prtljagu i šteti.
• Podatke o putnicima: ime i prezime, adresu stanovanja, imejl, telefon, imena saputnika, uključujući decu za koju potpisujete kao roditelj ili staratelj.
• Ugovor i dokaz potpisa: tekst ugovora, sliku potpisa, način potpisa, vreme potpisivanja, vremensku zonu, podatke o uređaju i pregledaču (user agent), IP adresu sa koje je prijava poslata i SHA-256 otisak.
• Dokumente koje pošaljete uz prijavu ili kasnije na stranici za praćenje zahteva: kartu za ukrcavanje, potvrdu rezervacije, račune, fotografije, ličnu kartu ili pasoš kad ih aviokompanija traži, i broj računa (IBAN) za isplatu.
• Ako nam pišete preko WhatsApp-a: vaš broj telefona i poruke koje pošaljete.
• Ako u formular upišete imejl, a prijavu ne završite: imejl, ime i podatke o letu koje ste do tada uneli, da bismo vam poslali najviše dva podsetnika sa linkom za nastavak. Brišemo ih posle 30 dana ili ranije, čim kliknete na link za odjavu u mejlu.

3. Zašto i na kom osnovu

• Da bismo zaključili i izvršili ugovor i naplatili odštetu (izvršenje ugovora).
• Da bismo dokazali da ste ugovor potpisali i šta ste potpisali (legitimni interes i ostvarivanje pravnih zahteva).
• Da bismo ispunili zakonske obaveze, na primer računovodstvene i poreske (zakonska obaveza).

Podatke ne koristimo za reklame i ne prodajemo ih. Bez podataka iz prijave ne možemo da preuzmemo vaš slučaj.

4. Kome ih dajemo

• Aviokompaniji protiv koje se vodi zahtev i, po potrebi, nadležnim organima za prava putnika.
• Advokatu i sudu, ako se pokrene postupak.
• Pružaocu hostinga koji za nas čuva sajt, prijave i dokumente na serverima u EU: [Hostinger, data centar u EU], sa kojim imamo ugovor o obradi. Prijave ne prolaze kroz druge servise.
• Knjigovodstvu, kada je to potrebno zbog isplate i računa.

Prenos u inostranstvo. Podatke iz prijave čuvamo na serverima u EU, za koje važi isti nivo zaštite. Aviokompanijama, advokatima i sudovima van Srbije dajemo ih kada je to potrebno da bismo naplatili vaše potraživanje, što je dozvoljeno članom 69. Zakona. Ako izaberete WhatsApp (Meta), njegovi uslovi važe za poruke koje šaljete preko njega.

5. Koliko ih čuvamo

Dok traje postupak naplate i još pet godina posle njegovog završetka, koliko traju rokovi za eventualne zahteve, osim ako propisi ne traže duže čuvanje (npr. računovodstvena dokumentacija). Ako slučaj ne preuzmemo, podatke brišemo u roku od 30 dana.

6. Kolačići, merenje poseta i podaci u pregledaču

Sajt ne koristi kolačiće i ne učitava sadržaj sa servisa trećih strana. Posete brojimo sami, bez kolačića i bez IP adrese: čuvamo samo zbirove po danu (koja stranica, sa kog sajta je posetilac došao, telefon ili računar, jezik i do kog koraka forme je stigao). Iz toga se ne može utvrditi ko ste.

U vašem pregledaču, dok ne pošaljete prijavu, čuvamo započete podatke iz formulara (bez potpisa i broja računa), da biste mogli da nastavite kasnije. To ostaje samo na vašem uređaju, a brišete ga dugmetom „Počnite iznova“ u formularu. Link „Pogledajte stvarno vreme sletanja“ vodi na Flightradar24, gde važe njihova pravila.

7. Vaša prava

Imate pravo na pristup podacima, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost i pravo na prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu. Zahtev pošaljite na contact@compenzation.com; odgovaramo u roku od 30 dana. Imate pravo i da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, Beograd, www.poverenik.rs.

Last updated: 13 November 2026

Privacy notice

Provided under the Serbian Law on Personal Data Protection (Official Gazette RS 87/2018) at the time you send us your data.

1. Controller

Compenzation, email contact@compenzation.com.

2. What we collect

Flight details, passenger details (name, address, email, phone, fellow passengers including children you sign for), the signed agreement with its evidence (signature image, time, time zone, device and browser details, the IP address the claim came from, SHA-256 fingerprint), documents you send with the claim or later on the claim status page, your IBAN for the payout, and, if you message us on WhatsApp, your phone number and messages. If you enter your email in the form and don’t finish the claim, we keep your email, name and the flight details entered so far to send you at most two reminders with a link to continue, and delete them after 30 days or sooner when you click the unsubscribe link in the email.

3. Why

To conclude and perform the contract and collect your compensation; to prove what was signed and when (legitimate interest and legal claims); and to meet legal obligations such as accounting. We don't use your data for advertising and don't sell it.

4. Who receives it

The airline concerned, lawyers and courts if needed, our hosting provider, which stores the site, claims and documents on servers in the EU under a processing agreement [Hostinger, EU data centre], and accounting. Claims don't pass through any other service. If you choose WhatsApp (Meta), its terms apply to messages sent through it.

5. How long

While the claim is pursued and for five years after it ends, unless the law requires longer. If we don't take your case, we delete your data within 30 days.

6. Cookies, visit counts and your browser

No cookies and no third-party content. We count visits ourselves, without cookies and without IP addresses: only daily totals (page, referring site, phone or computer, language, how far into the form). Until you send the claim, the unfinished form (without signature or bank account) stays on your device; clear it with "Start over". The "See the actual landing time" link goes to Flightradar24, whose own rules apply.

7. Your rights

Access, rectification, erasure, restriction, portability and objection. Email contact@compenzation.com; we reply within 30 days. You can also complain to the Commissioner for Information of Public Importance and Personal Data Protection, Bulevar kralja Aleksandra 15, Belgrade, www.poverenik.rs.