Poslednja izmena: 13. 11. 2026.

Uslovi korišćenja

Ovi uslovi važe kad preko sajta prijavite let ili prtljag i potpišete ugovor o ustupanju potraživanja radi naplate i punomoćje.

1. Ko pruža uslugu

Pružalac usluge: Compenzation
Imejl: contact@compenzation.com

2. Šta radimo

Naplaćujemo odštetu od aviokompanija u ime putnika: za kašnjenje od 3 ili više sati, otkazan let, uskraćeno ukrcavanje (kad vas ne puste u avion) i propušteno presedanje po Uredbi (EZ) br. 261/2004, i za izgubljen, oštećen ili zakasneo prtljag po Montrealskoj konvenciji, kao i po drugim propisima koji se primenjuju na konkretan let. Pišemo aviokompaniji, odgovaramo na odbijanja i, ako je potrebno, preko advokata pokrećemo postupak.

Mi nismo advokatska kancelarija i ne dajemo pravne savete. Pred sudom vas zastupa advokat koga angažujemo i plaćamo mi.

3. Kako se zaključuje ugovor

Ugovor se zaključuje elektronski: popunite prijavu na sajtu, pročitate ugovor o ustupanju potraživanja radi naplate i punomoćje, potpišete ih na ekranu i pošaljete. Pre slanja možete da se vratite i ispravite svaki podatak. Tekst ugovora sa vašim podacima, vašim potpisom, vremenom potpisivanja i SHA-256 otiskom čuvamo kao dokaz, a kopiju možete da sačuvate odmah pri potpisivanju. Ugovor se zaključuje na srpskom ili engleskom jeziku, prema jeziku koji ste izabrali na sajtu. Besplatna provera leta ne obavezuje vas ni na šta, kao ni podsetnik sa linkom za nastavak koji vam šaljemo ako prijavu ne završite: ugovor nastaje tek kada ga potpišete i pošaljete prijavu.

4. Cena

Provizija iznosi 25% od iznosa koji naplatimo od aviokompanije. To je konačna cena, uključujući sve poreze. Nema troškova unapred, pretplate ni dodatka ako slučaj ide na sud; sudske troškove i troškove advokata snosimo mi. Ako odšteta ne bude naplaćena, ne plaćate ništa.

Naplaćeni iznos umanjen za proviziju uplaćujemo na vaš račun u roku od 14 dana od kada novac stigne do nas. Ako aviokompanija isplati odštetu direktno vama, dužni ste da nam to javite i da uplatite proviziju od 25%.

5. Pravo na odustanak od ugovora

Kao potrošač, imate pravo da odustanete od ugovora u roku od 14 dana od dana zaključenja, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova. Dovoljno je da nam u tom roku pošaljete jasnu izjavu, na primer popunjen obrazac ispod, na contact@compenzation.com. Rok je ispoštovan ako izjavu pošaljete pre nego što istekne.

I posle 14 dana možete da raskinete ugovor pisanim putem, u svakom trenutku dok aviokompanija ne isplati odštetu. Tada vam vraćamo potraživanje i ne dugujete nam ništa.

Obrazac za odustanak od ugovora

Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.

Prima: Compenzation, contact@compenzation.com

Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o ustupanju potraživanja radi naplate i punomoćja za sledeći let ili prtljag:

Broj leta i datumDatum zaključenja ugovoraIme i prezimeAdresaPotpis (samo ako se obrazac šalje u papirnom obliku)Datum

6. Vaše obaveze

Dajete tačne podatke i dostavljate dokumente koje tražimo (karta za ukrcavanje ili potvrda rezervacije, a po potrebi lična karta ili pasoš i računi), uz prijavu ili kasnije na stranici za praćenje zahteva, gde možete da vidite i u kojoj je fazi vaš zahtev. Dok vas zastupamo, ne tražite odštetu za isti let sami niti preko nekog drugog i ne prihvatate ponudu aviokompanije bez dogovora sa nama.

7. Reklamacije

Reklamaciju možete poslati na contact@compenzation.com. Potvrdu prijema i odgovor šaljemo u roku od 8 dana, a reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od prijema. Reklamacije evidentiramo i čuvamo.

8. Rešavanje sporova

Spor pokušavamo da rešimo dogovorom. Kao potrošač, možete pokrenuti vansudsko rešavanje potrošačkog spora pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača; mi smo dužni da učestvujemo u tom postupku. Na ugovor se primenjuje pravo Republike Srbije, a za sporove je nadležan sud prema propisima o zaštiti potrošača, uključujući sud prema vašem prebivalištu.

9. Podaci o ličnosti

Kako obrađujemo vaše podatke opisano je u Obaveštenju o privatnosti.

Last updated: 13 November 2026

Terms of use

These terms apply when you report a flight or luggage through this site and sign the agreement on assignment of claim for collection and power of attorney.

1. Who provides the service

Provider: Compenzation
Email: contact@compenzation.com

2. What we do

We collect compensation from airlines for passengers: for delays of 3 hours or more, cancellations, denied boarding and missed connections under Regulation (EC) No 261/2004, and for lost, damaged or delayed luggage under the Montreal Convention, plus any other rules that apply to the flight. We are not a law firm and do not give legal advice. In court you are represented by a lawyer we instruct and pay for.

3. How the contract is concluded

Electronically: you fill in the claim, read the agreement, sign it on screen and send it. You can go back and correct any detail before sending. We keep the agreement text, your signature, the time of signing and a SHA-256 fingerprint as evidence, and you can save a copy when you sign. The free flight check doesn’t commit you to anything, and neither does the reminder with a link to continue that we send if you don’t finish: the contract starts only when you sign it and send the claim.

4. Price

Our fee is 25% of the amount we collect from the airline, final and including all taxes. No upfront costs, no subscription, no court surcharge; we pay court and lawyer costs. If nothing is collected, you pay nothing. We pay you the amount collected, less our fee, within 14 days of receiving it. If the airline pays you directly, you must tell us and pay the 25% fee.

5. Right of withdrawal

As a consumer you may withdraw from the contract within 14 days of concluding it, without giving a reason and at no cost, by sending us a clear statement (for example the form below) to contact@compenzation.com. After 14 days you can still end the contract in writing at any time before the airline pays; we then return the claim to you and you owe nothing.

Withdrawal form

Fill in and send this form only if you want to withdraw from the contract.

To: Compenzation, contact@compenzation.com

I hereby give notice that I withdraw from the agreement on assignment of claim for collection and power of attorney for the following flight or baggage:

Flight number and dateDate the agreement was concludedFull nameAddressSignature (only if sent on paper)Date

6. Complaints and disputes

Send complaints to contact@compenzation.com. We confirm and reply within 8 days and resolve the complaint within 15 days. You may use out-of-court consumer dispute resolution before a body on the list kept by the Serbian ministry responsible for consumer protection. Serbian law applies; consumer protection rules on jurisdiction, including the court of your residence, apply.

7. Personal data

See our Privacy notice.