Vodič · ažurirano 12. novembra 2026
Izgubljen, oštećen ili zakasneo kofer: šta da uradite odmah
Za prtljag se ne plaća fiksni iznos nego stvarna šteta, do oko 1.800 € po putniku. Najviše zavisi od toga šta uradite na aerodromu i u prvih nekoliko dana.
Na aerodromu, pre nego što izađete
Idite na šalter za izgubljeni prtljag i tražite da se popuni prijava, koja se zove PIR (Property Irregularity Report). Dobićete broj prijave; sačuvajte ga. Kod oštećenja fotografišite kofer pre nego što napustite aerodrom.
Rokovi koji se ne smeju propustiti
| Šta se desilo | Pisana prijava aviokompaniji |
|---|---|
| Kofer je oštećen | u roku od 7 dana od kada ste ga dobili |
| Kofer je stigao kasnije | u roku od 21 dan od kada ste ga dobili |
| Kofer nije stigao | posle 21 dana prijavite ga kao izgubljen |
Ovi rokovi su iz Montrealske konvencije. Prijava na aerodromu nije uvek dovoljna, pa je sigurnije poslati i pisanu prijavu i sačuvati potvrdu.
Koliko možete da dobijete
Od 28. decembra 2024. granica odgovornosti aviokompanije je 1.519 specijalnih prava vučenja (SDR) po putniku, što je oko 1.800 do 1.900 €, zavisno od kursa. Plaća se stvarna šteta koju dokažete.
- Zakasneli kofer: razumni troškovi za ono što ste morali da kupite dok ga nije bilo. Čuvajte račune.
- Oštećen kofer: popravka ili vrednost kofera i stvari koje su se oštetile.
- Izgubljen kofer: vrednost kofera i sadržaja, uz račune, fotografije ili druge dokaze.
Rok za tužbu
Pravo na naknadu za prtljag prestaje ako se tužba ne podnese u roku od dve godine od dolaska.
Ovo su opšte informacije, a ne pravni savet za vaš konkretan slučaj. Svaki zahtev proveravamo pojedinačno.