Vodič · ažurirano 12. novembra 2026
Air Serbia: odšteta za kašnjenje i otkazan let do 600 €
Za većinu letova Air Serbia važe ista pravila kao u EU: 250, 400 ili 600 € po putniku za otkazan let, kašnjenje od tri sata i više ili kad vas ne puste u avion. Najvažnije je da zahtev pošaljete u roku od 90 dana.
Koja pravila važe na kom letu
| Let Air Serbia | Pravila |
|---|---|
| Iz EU ka Beogradu (Pariz → Beograd) | Uredba EU 261/2004 |
| Iz Beograda ili Niša, bilo kuda (Beograd → Cirih, Beograd → Njujork) | Srpski zakon, koji je preuzeo Uredbu 261/2004 |
| Iz zemlje van Evrope ka Beogradu (Njujork → Beograd) | Srpski zakon, jer let obavlja srpska aviokompanija |
Srpski Zakon o obligacionim i osnovama svojinskopravnih odnosa u vazdušnom saobraćaju („Sl. glasnik RS“, br. 87/2011 i 66/2015) preuzeo je evropska pravila sa istim iznosima. Direktorat civilnog vazduhoplovstva navodi da važi za sve letove koji polaze iz Srbije, i za letove koji iz zemlje van Evrope stižu u Srbiju kad ih obavlja aviokompanija iz zemlje potpisnice sporazuma o zajedničkom evropskom vazduhoplovnom prostoru, kao što je Air Serbia. To ne važi ako ste za isti let već dobili odštetu ili pomoć u zemlji polaska.
Koliko
250 € za letove do 1.500 km (Beograd → Beč, Beograd → Cirih), 400 € od 1.500 do 3.500 km (Beograd → Barselona, Beograd → Madrid) i 600 € za duže letove (Beograd → Njujork, Beograd → Tjanđin), po putniku. Iznos za svoj let izračunajte u kalkulatoru.
Kašnjenje od tri sata i više
Ni evropska uredba ni srpski zakon izričito ne pominju odštetu za kašnjenje. Pravo na nju potiče iz presude Suda EU Sturgeon (C-402/07), a Direktorat civilnog vazduhoplovstva navodi da aviokompanije tu praksu treba da imaju u vidu i u Srbiji. Ako Air Serbia odbije zahtev za kašnjenje pozivajući se samo na tekst zakona, odgovaramo joj i nastavljamo dalje.
Presedanje u Beogradu
Ako ste leteli iz EU preko Beograda dalje na jednoj rezervaciji, na primer Beč → Beograd → Tivat, evropska pravila važe za ceo put, a gleda se kašnjenje na krajnjem odredištu. Sud EU je tako odlučio i kad drugi let, van EU, obavlja aviokompanija van EU (C-436/21). Odšteta se računa prema udaljenosti od prvog polaska do krajnjeg odredišta.
Rok od 90 dana
Reklamaciju aviokompaniji Air Serbia treba podneti u roku od 90 dana od leta. Ako je aviokompanija ne reši u roku od 60 dana od kada je dobila sva dokumenta, može se podneti prijava Direktoratu civilnog vazduhoplovstva. Direktorat ne dosuđuje odštetu, ali može da pokrene postupak protiv aviokompanije; za samu odštetu poslednji korak je sud. Zato ne čekajte: pošaljite nam let odmah po povratku.
Kako podnosimo zahtev
Air Serbia ima obrazac za reklamacije na srpskom ili engleskom, preko kog zahtev može da podnese i firma, uz punomoćje putnika. Za odrasle putnike obrazac ponekad traži i saglasnost overenu kod javnog beležnika. Ako do toga dođe, šaljemo vam dokument i objašnjavamo šta tačno treba da overite.
Troškovi veći od odštete
Ako vas je kašnjenje koštalo više, na primer propušteno noćenje ili novi let, po Montrealskoj konvenciji aviokompanija odgovara i za tu stvarnu štetu na međunarodnim letovima, do 6.303 specijalna prava vučenja po putniku. Takvu štetu treba dokazati računima, a fiksna odšteta se od nje može odbiti.
Prtljag
Za prtljag važi Montrealska konvencija i isti rokovi kao kod drugih aviokompanija: vodič o prtljagu.
Ovo su opšte informacije, a ne pravni savet za vaš konkretan slučaj. Svaki zahtev proveravamo pojedinačno.